Última atualização: 01 de maio de 2026
Termos versão 1.0 — efeito a partir de 01/05/2026A Agenda Pratika (ou simplesmente "Pratika") é uma plataforma digital de intermediação entre clientes e profissionais autônomos do setor de beleza e bem-estar, operada por:
A Pratika atua exclusivamente como intermediadora tecnológica, conectando você (cliente) a salões e profissionais independentes parceiros. Não somos prestadores diretos do serviço de beleza, e a execução técnica do atendimento é responsabilidade exclusiva do profissional contratado.
O contrato de prestação do serviço de beleza em si é firmado entre você e o profissional. A Pratika apenas viabiliza o encontro, a reserva e a cobrança do sinal.
Modelo 50/50. Você paga 50% do valor do serviço via PIX no momento do agendamento — esse é o sinal de reserva, processado por intermediário de pagamentos (Asaas). Os outros 50% você paga diretamente ao profissional após o atendimento, no estabelecimento, na forma combinada com ele (PIX, dinheiro, cartão da maquineta dele etc.).
Importante: a Pratika não recebe, não retém e não repassa o segundo pagamento. Não há nota fiscal nossa sobre os 50% finais — esse valor é receita direta do profissional e a tributação dele é responsabilidade dele.
O sinal de 50% é descontado da taxa da plataforma e do repasse ao profissional conforme contrato firmado entre Pratika e o estabelecimento parceiro.
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento de 7 dias não se aplica a serviços agendados com data e hora específicas (a vaga reservada causa prejuízo ao profissional, que recusou outros clientes naquele horário). Mesmo assim, a Pratika oferece uma política amigável escalonada:
| Antecedência do cancelamento | Reembolso do sinal (50%) | Observação |
|---|---|---|
| Mais de 24 horas antes do horário marcado | 100% do sinal | Reembolso integral via PIX em até 5 dias úteis. |
| Entre 2 e 24 horas antes | 70% do sinal | Os 30% retidos compensam o profissional pela vaga bloqueada de última hora. |
| Menos de 2 horas antes ou no-show (não comparecimento) | 0% — sinal não devolvido | O sinal fica integralmente com o profissional como compensação. |
O cancelamento é feito pelo próprio app/site, na tela do agendamento. Casos de força maior comprovada (acidente, internação, falecimento na família) são analisados manualmente — abra ticket em contato@agendapratika.com.br.
Se o profissional cancelar (motivo de saúde, problema no salão etc.), você recebe 100% do sinal de volta, independente da antecedência, e ainda ganha um cupom de 10% de desconto no próximo agendamento na plataforma.
Atrasos atrapalham a agenda do profissional e dos próximos clientes. Por isso:
Ao confirmar o agendamento, você declara que:
Se ao chegar no salão for constatada uma dessas condições, o profissional pode recusar o atendimento por questão sanitária e o sinal não é devolvido (mesma regra do no-show). Reagende com pelo menos 48h de antecedência se houver suspeita de gripe — fica todo mundo mais tranquilo.
Os estabelecimentos parceiros se comprometem a seguir as normas sanitárias da Anvisa, RDC nº 665/2022 e legislação municipal de Salvador/BA aplicáveis a salões de beleza, incluindo esterilização de instrumentos e uso de descartáveis quando exigido.
O tratamento dos seus dados pessoais segue a Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e está detalhado na nossa Política de Privacidade. Resumindo:
A Pratika é uma plataforma de intermediação. Por isso:
É vedado ao usuário da plataforma:
Podemos atualizar estes Termos quando houver mudanças relevantes na plataforma, na legislação ou nas políticas comerciais. Mudanças significativas são comunicadas com pelo menos 15 dias de antecedência por e-mail e/ou notificação no app. O uso continuado da plataforma após esse prazo significa aceitação da nova versão.
Fica eleito o foro da comarca de Salvador, Estado da Bahia, para dirimir quaisquer conflitos decorrentes destes Termos, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, salvo nos casos em que a lei assegure ao consumidor o foro do seu domicílio.
Dúvidas sobre estes Termos? Escreve pra contato@agendapratika.com.br. A gente responde de gente pra gente.